سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في ذهَبـه ونشكر لكم ثقتكم ونتطلع لتقديم الأفضل
في بعض الاوقات ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في ذهَبه سنبذل جهدنا ليتم ذلك بمنتهى البساطة والسلاسة قدر الإمكان.
- لا يوجد استرجاع للمنتج بعد طلبه .
- في حال وجود أي عيب مصنعي بالمنتج الذي تم إستلامه يحق للعميل الإستبدال فقط , بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم والتأكد من عدم نزع اي شيء منها .
- لا يمكن الغاء الطلب وهو قيد التنفيذ .
- الشحنة المسترجعة من شركة الشحن بعد الشحن بسبب لم يتم إستلامها من قبل العميل ومحاولة شركة الشحن ٣-٤ أسابيع التسليم لكن لم يتمّ استلامها أيضاً في هذه الحالة لا يسترجع المبلغ وبعض الشحنات إذا تأخرت في استلامها قد يضيع في المستودعات فلذلك لوڤير لا يتحمل أي تكاليف او إسترجاع مبالغ في هذه الحالة .
- في حالة استرجاع القطعة من العميل بسبب عيب مصنعي وتحمل المتجر كافة شحن الاسترجاع و بعد تشييك المتجر سوف تقرر هل القطعة يوجد فيها عيب أو لا إذا يوجد عيب يحق للعميل إستبدال القطعة فقط ويتحمل المتجر الشحن الجديد للقطعة المستبدلة واذا لا يوجد أي عيب فسوف يسترجع للعميل مبلغ القطعة بدون الشحن .
ملاحظة: الاستبدال في حال يوجد عيب مصنعي خلال 24 ساعة فقط بعد استلام المنتج وتصوير الملاحظة وإرسالها في الرقم المرفق لخدمة العملاء .
طريقة الاستبدال :
يتم التواصل مع خدمة عملاء ذهَبـه عبر الواتس آب
0556557290
وذكر المعلومات التالية ..
رقم الطلب :
سبب الاستبدال :
صورة للمنتج التالفه :
إضافة صورة للطلب البديل :
تكلفة الاستبدال بدون عيب مصنعي :
يتحمل المستهلك 70 ريال رسوم الاستبدال كما ينبغي عليه طباعة بوليصة الاسترجاع.